NORMAL Puteaux, Les 4 Temps - Puteaux

Sébastien G.

Je suis venu pour retirer un cadeau gagner dans mon calendrier de l'Avent. La personne à la caisse m'a signalé de manière sèche que le produit n'était pas disponible et que je n'avais qu'à aller dans un autre magasin si je ne suis pas content...un geste commercial (peu importe le produit) aurait été apprécié...mais malheureusement cette dame ne comprend pas le sens du mot commerce et amabilité...
J'ai payé ce calendrier mais je ne peux pas retirer les cadeaux issus de ce calendrier...il ne sert donc à rien !
Je ne reviendrai pas dans ce magasin avec ce genre de comportement !

Sabrina R.

Le 23 décembre la boutique est vraiment remplie de monde mais là n’est pas le problème. À la caisse un article est à annuler et cela nécessite l’intervention de la respoble : on appelle donc la responsable, on attend , on relance le jeune homme nous dit qu’il n’arrive pas à la joindre, et nous explique avec les mains et de manière hautaine « y a le rush faut patienter je sors pas de ma caisse et sinon fallait pas vous tromper c’est pas de ma faute »… bref je sors ma carte handicapée (j’avais fait la queue comme tout le monde pour ne pas déranger l’organisation et je trouve cela dommage de devoir la sortir pour être pris un minimum en considération) et là il daigne enfin sortir de sa caisse pour aller chercher la responsable à qui on explique la situation et les propos déplacés du caissier … et là le jeune homme commence à gesticuler et s’emporte car n’est pas d’accord et nous menace en disant à ma sœur fais pas ta maline !!! Mais quelle honte de menacer des femmes et devant la responsable qui lui demande de se calmer et d’arrêter et devant tout le monde !!! Quel honte pour votre enseigne ! Je n’ai jamais été confrontée à ce genre de personne d’autant plus que je suis accompagnée de ma sœur qui est elle même très malade !! Je ne laisserais personne nous manquer de respect de la sorte, je suis repartie le voir pour lui dire que son comportement est honteux il s’est finalement excusé presque par obligation en allant se réfugier derrière sa responsable.

Naoëlle

Je suis venu ce jour, 23 décembre en fin d'après-midi.. Je fais quelques achats dans le magasin accompagné de ma nièce, je passe en caisse avec l'employé Dayane et remarque qu'un des articles que ma nièce à rajouter au panier n'est pas adapté pour elle. Je demande donc un remboursement, ce à quoi le vendeur me répond qu'il doit appeler sa manager pour l'opération.

5 minutes d'attente, je demande où en est la responsable et il me répond "il fallait regarder avant d'acheter, j'ai pas le temps d'aller la chercher il y a le rush (en pointant du doigt la file d'attente)." J'ai dû sortir ma carte d'invalidité (que Mr à bien pris le temps d'analyser) pour qu'il puisse enfin aller chercher sa responsable.

Une fois la responsable arrivée je lui explique donc la situation en disant que ce n'est pas du tout acceptable ce genre de comportement et en relatant les propos de ce jeune homme. Ce à quoi l'employé Dayane se mets à me crier dessus en disant qu'il à été correct et aimable envers moi, la responsable à dû hausser le temps pour lui demander de quitter le terrain.

J'ai bien évidemment dit que j'allais faire une réclamation et que cela ne pouvait pas en rester là, et là ce jeune homme me dit avec plaisir et m'epelle son prénom D A Y A N E ! Avec un E insiste-t-il et lorsque enfin il quitte la caisse il me sort un un "fait bien ta maline".

Je n'accepte pas du tout ce genre de comportement, si ce jeune homme ne supporte pas le stress il n'a rien à faire au sein de votre magasin. Nous sommes dans un quartier d'affaire, j'ai été choqué de son comportement. Même la responsable n'a pas réussi à le faire taire.

Je n'en resterai pas là et compte envoyer une lettre au siège directement pour que cela ne puisse plus recommencer avec d'autres et que ce jeune Dayane assume ses actes comme un grand garçon !

La responsable à quant à elle été très correcte, elle s'est excusé pour lui mais cela ne suffit pas il faut qu'une sanction soit appliqué pour qu'il puisse comprendre.

Je suis sortie du magasin en étant plus qu'humilier, c'est inacceptable !

R T.

Une manager menteuse qui par délit de faciès refuse un retour sur un ticket datant de 2 semaines alors que ses vendeuses me confirment que le délai est habituellement de un mois et que le ticket indique que le retour et échange sont possible sans date. Elle refuse de m'expliquer la raison de son refus hausse le ton et ensuite me demande à moi de me calmer et d'aller dans un autre normal pour demander le remboursement soit disant parce qu'elle n'est pas formée pour faire le remboursement. Elle quitte sa caisse car je refuse de partir sans être remboursée et ses collègues me confirment que le délai est bien d'un mois et que c'est elle qui gère les retours. Après être descendue à l'étage inférieur sans trouver d'autres 'normal à proximité je remonte et elle continue de refuser le retour appelle sa manager qui lui dit d' accepter le retour. Elle inverse les rôles en faisant comme si mon agacement était sans raison alors que pour ce retour j'ai dû attendre 30min entre le tour du magasin la queue interminable et le passage à la premiere caisse ou on m'a orientée ensuite vers elle. J'ai demandé à voir son supérieur elle me dit de revenir le dimanche comme si ma vie consistait a passer mon temps au centre commercial alors que j'avais déjà fait la route que pour ce retour et l'achat du bon produit.... Intolérable. Et quand je lui demande de m'écrire noir sur blanc que les retours ne se font que dans un délai max d'une semaine elle refuse évidement puisque c'était un mensonge. Bravo normal pour votre employé de l'année....

Nans

Opérateur Ndiaye ne donne pas l’impression d’avoir envie de travailler. Prends les articles d’une main, le pied posé sur le comptoir, souffle quand faut aller chercher les brosses à dents … fin bref, je comprends l’ingratitude du travail, mais j’y suis pas pour grand chose

Sylvie B.

Bonjour. Ce jour, je me présente à la caisse. A mon bonjour, pas de réponse, 1,9 euros, pas de s'il vous plaît, à mon au revoir pas de réponse. Même pas un regard. 2 personnes à la caisse en pleine discussion personnelle.
C'est bien triste

em L.

Détestable :
Les emplettes sont faites et une fois passées à la caisse (en quelque minute car personne le dimanche matin). On me demande d'ouvrir mon sac sous prétexte qu'une vendeuse sous payée et dépressive de travail ce jour là ou alors n'ayant rien d'autre. Bien sûr, à l'entrée il aurait fallu fouiller ou interdire les sac à main. Bref, il n'y avait rien donc je suppose réellement qu'elle avait fumé ou bu. En tout cas, j'espère que cette demoiselle devant sa caméra à aimé les propos que son collègue lui aura rapportés. C'était la première et dernière fois que j'irais dans ce magasin et bien entendu, je ne le conseillerais pas à mon entourage. (se faire insulter de voleur/se, est une honte.  Comme si on allait voler un savon ou du dentifrice.)

Nas N.

Je suis très déçue de l'expérience que mon amie et moi avons vécue dans ce magasin. Nous y étions vers 16h et mon amie, qui était à l'entrée du magasin sans avoir pris d'articles, a dû sortir rapidement après avoir reçu un appel téléphonique professionnel.

À notre grande surprise, une personne se présentant comme la manageuse du magasin, qui rangeait des articles à proximité, a brusquement poursuivi mon amie en dehors du magasin, en lui reprochant violemment d'être sortie par l'entrée. Non seulement elle a hurlé sur mon amie devant tous les clients présents, mais elle a aussi eu une attitude très agressive et non professionnelle. Même l'agent de sécurité semblait comprendre notre point de vue et paraissait en désaccord avec l'attitude de cette manageuse. (D'ailleurs, ce n'est pas le rôle d'une manageuse de faire cela, c'est clairement celui de l'agent de sécurité.)

Je comprends que des règles existent dans chaque magasin, mais il y a une manière plus respectueuse et professionnelle de s'adresser aux clients. Nous avons trouvé ce comportement inacceptable et humiliant, surtout pour une simple sortie d’urgence. Cela a rendu notre visite très désagréable.

Je recommande vivement à la direction de revoir la manière dont les clients sont traités dans cette boutique et que les managers revoient leurs fiches de poste, car ce type d'intervention ne fait clairement pas partie de leurs responsabilités.