Nosy Be Imports - Bordeaux

EUDELINE K.

Cinq étoiles, malheureusement il n’existe pas la possibilité d’en mettre plus, Très belle découverte, cette boutique tenu par un passionné extrêmement sympathique, toujours prêt à répondre à toutes les questions. Une connaissance parfaite du milieu, ça fait plaisir. Très belle diversité de coraux et de poisson de bonne qualité. Je ne regrette pas tous mes achats. À recommander sans modération.

Axel G.

Réponse à votre réponse du message précédent :

Tout d’abord, je tiens à clarifier un point : lors de notre premier appel, je n’avais encore rien acheté. C’est pendant le second appel, lorsque j’ai mentionné que j’avais déjà acquis ce dont j’avais besoin ailleurs, que votre attitude a changé. Vous avez immédiatement exprimé votre mécontentement en soulignant que ça ne servait à rien, que la qualité n’y était probablement pas, enfin tout de négatif dans vos réponses puisque je n’avais pas acheté chez vous.

Je trouve dommage que, au lieu de m’apporter l’aide que j’attendais, vous ayez réagi de manière aussi condescendante, et cela semble effectivement être lié au fait que je n’ai pas effectué mes achats dans votre magasin. Cette impression est renforcée par la façon dont vous avez réagi à ma situation et au ton employé dans votre réponse. On sent clairement dans vos propos que votre aide était conditionnée à un achat chez vous, ce qui est, à mon sens, contraire à l’esprit d’accompagnement que l’on attend d’un professionnel.

Je comprends tout à fait que vous soyez une entreprise et que le conseil et le temps que vous accordez doivent être rémunérés. Toutefois, il me semble qu’un véritable professionnel devrait pouvoir conseiller une personne, qu’elle ait ou non acheté chez lui, avec la même attention et le même respect, sans que cela ne se ressente dans l’attitude.

Je ne vous reproche pas de ne pas vouloir assumer la qualité des produits d’autres commerçants ou particulier, mais je trouve regrettable que votre assistance ait été réduite à un simple jugement basé sur mes achats. Cela donne une image bien moins positive de votre service, d’autant plus que sur nos appels précédents la majorité de mes demandes concernait des informations générales sur l’aquariophilie et non spécifiquement sur des produits que j’ai achetés ailleurs.

Je vous remercie malgré tout pour le temps que vous m’avez accordé, et je vous souhaite une bonne continuation.

Ps : mon numéro de téléphone n’avais pas besoin de se retrouver exposé.

Cordialement,

Axel

AXEL G.

Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu récemment dans votre établissement. Dès le départ, j’ai eu l’impression qu’il n’y avait aucune place pour les débutants, et que mes questions étaient considérées comme inutiles ou futiles. J’ai trouvé vos propos particulièrement condescendants, et le ton employé m’a laissé entendre que vous n’étiez pas vraiment disposé à m’aider, du moins que cela semblait fait à contrecœur.

Ce qui m’a surtout dérangé, c’est l’attitude évidente de mépris dès lors que vous avez appris que je n’avais pas effectué mes achats chez vous. Il est regrettable qu’en tant que professionnel, vous refusiez d’apporter des conseils ou de l’aide simplement parce que je n’ai pas choisi de faire affaire avec vous. Ce genre de comportement n’est pas digne d’un commerce qui prétend être au service des passionnés d’aquariophilie.

Je m’attendais à un accueil plus chaleureux et constructif, surtout de la part d’un spécialiste. Malheureusement, cette expérience m’a laissé une mauvaise impression.

Je vous encourage vivement à revoir votre approche et à traiter chaque client, qu’il achète chez vous ou non, avec respect et professionnalisme, ça m’aurait peut être un peu plus motiver à acheter chez vous par la suite

Fabakaf F.

Découverte sur internet j y suis allé , le patron est attentif aux détails et malgré son air bourru est plutôt agréable.
Les animaux sont de super qualité car ne provenant que d éleveurs hyper réputés. Perso j en suis mes +/- 30 dendros achetées chez lui et franchement le top niveau couleurs et morphs.
À mercredi pour mes ranis et hyloxalus. 😂😇🥰🥰

Alderanos

Conseil et produit terrariophilie de qualité. Une boutique physique comme il est rare d’en trouver. Les prix ne sont pas prohibitif !
Vous pouvez y aller les yeux fermés !!!

Emilie C.

Superbe magasin ! Une très large gamme vous y es proposée : des poissons, des aquariums sur mesure, des coraux sublimes mais aussi des terrariums ainsi que tout le matériel aquariophile dédié à l'eau de mer, vous y trouverez également tous les conseils dont vous avez besoin 😉 je recommande sans hésiter

Myriam

C'est une animalerie de niche pour les passionnés de récifal et de terrariophilie. Vendeur accueillant, boutique bien présentée et possibilité de commander des espèces peu communes si projet mûrement réfléchi.

Flo

Vendeur pas très agréable, les novices ne sont pas acceptés.
Dommage parce que je pense que cet homme a beaucoup de connaissances à partager si il veut s'en donner la peine. (commentaire initial) Je modifie mon commentaire puisque nous n'avons pas un droit de réponse suite à cet avis (suite à votre réponse). Celle ci parle d'elle même, tout est dit. Elle résume très bien l'accueil chaleureux dont vous faite preuve dans votre boutique. Je voulais donner un avis sincère sans me montrer désagréable. Mais apparemment vous êtes trop suffisant pour vous remettre en question. Je vais donc développer, pour reprendre votre commentaire "passé du temps" hé bien il semblerait que votre temps soit précieux, boutique vide et pas le temps de prendre 15 minutes pour renseigner les clients. Avant même qu'on ait posé une seule question notre présence vous était pesante. Vous étiez agacé, on vous gênait alors que nous nous étions émerveillés par votre boutique. J'ai bien compris que vous étiez spécialisé en poisson de mer mais je ne peux pas croire que vos connaissances s'arrêtent là. D'ailleurs en prenant la peine vous avez justement su me conseiller, je ne vous fait pas porter le poids des erreurs des autres, justement je suis venue pour trouver un vrai professionnel, je l'ai trouvé mais lui n'a pas su transmettre ou très peu, car vos réflexions n'étaient pas très agréables (me reprocher de ne pas savoir ouvrir un livre pour me documenter, je laisse les gens qui liront cet avis se faire un idée sur le fait de savoir si ils aimeraient ou non qu'on leur réponde de la sorte) . Hormis votre clientèle habituelle et quelques privilégiés, je laisse les gens qui voudront franchir votre porte se faire leur propre opinion. En modérant une fois de plus mes propos, peut être qu'ils auront la chance de tomber dans un bon jour. Je pense qu'un avis doit se montrer honnête, je pense l'être, chacun se fera le sien mais je laisse celui-ci et l'assume. Réponse à nouveau à votre commentaire modifié (celui ci n'a plus rien à voir à votre réponse initiale, mais bon peu importe, moi j'ai laisse le mien). Apparemment nous n'avons pas la même notion de "dézinguer" J'aurai pu ne rien noter sur votre établissement, c'est vrai. Mais je préférais vous rendre service en vous évitant de devoir répondre aux questions de novices à la recherche de renseignements. Je ne me fais pas de soucis pour votre établissement, je pense que vous avez une bonne clientèle "fermée" et ce n'est pas mon avis de novice qui devrait remettre en question la qualité de celui ci. A aucun moment je n'ai critiqué vos compétences qui sont indéniables (apparemment vous préférez en retenir que le négatif , mais je pense que les gens qui liront cet avis seront assez intelligents pour faire la part des choses) Je remets en cause votre manière en tant qu'individu à vous adresser à la clientèle. Ma fille de 7 ans vous a posé une question "c'est quoi ce gros poissons?" en apposant son doigt sur la vitre de l'aquarium et là vous lui avait répondu "ne pose pas ton doigt sur la vitre tu vas lui faire peur, c'est un gros poisson" Lui reprocher de poser son doigt était une remarque pertinente mais la deuxième partie de votre réponse était-elle pédagogique? pour une personne qui devrait transmettre des connaissances. Elle interprète peut être mal elle aussi vos propos? Monsieur, je suis navrée que vous preniez aussi mal un avis et je le comprends mais il est honnête. Vous savez très bien que vous nous avez très mal accueilli et comme je pense que ce n'est pas un comportement isolé, je pense que d'autre personne s'en rendront compte si vous n'essayez pas d'améliorer votre relationnel. Pour conclure sur un note positive: je pense que vous êtes un vrai professionnel, passionné avec une très belle boutique qui fait rêvait les grands et les petits cependant l'accueil est très mauvais, vous le savez, ne le savons. Après ne vous en faites pas, les gens continueront de venir car les vrais pros sont rares alors cet avis ne changera rien hormis j'espère une prise conscience de votre part.