Supermarché Match - Amiens

Sacha V.

Très pratique
Juste à côté de l'hôtel où nous résidions.
Passage aux caisses rapides, caissière très sympathique.
Quand je lis tous les commentaires négatifs je m'interroge plutôt sur les clients! Les caissières ne sont pas des "chiens ". Soyez plus respectueux. Quand au pb de trottinette: encore heureux qu'elles soient interdites! Vous ne voulez pas rentrer vos vélos non plus?

Mamzelle C.

Bonjour,

Je me permets au même titre que les autres clients, de vous faire part de mon expérience.
L’idée n’est pas de vous blâmer vous, en tant qu’être humain, mais plutôt de questionner sur ce qui m’est arrivé.

Avant tout, je ne remettrai pas en question l’existence de ce magasin, très pratique tout d’abord, et qui propose un choix de produits importants.

J’ai vécu deux mois à Amiens, pour mes études et j’allais à Match toute les semaines pour faire des courses.

J’avais acheté un sac de course de chez eux, particulièrement résistant (en osier peut être?).

Oui mais voilà, alors que je me rends en caisse munie de 70€ de courses et de ce fameux sac, que je commence à les ranger à l’intérieur, la caissière me demande de lui tendre le sac afin d’en vérifier l’achat par signature sur l’étiquette. Problème, lors de ma venue précédente, on ne m’a pas signé le sac, qui pourtant a bien été présenté pour un achat.

C’est alors que la caissière prend son micro et on entends raisonner dans tout le magasin « Suspicion de vol, suspicion de vol ! Un vigile est demandé en caisse (je ne sais plus quel numéro) », sans même avoir pris le temps d’échanger avec moi, c’est à dire la principale concernée.
Rappelons nous que ce sac a été payé, qu’il vaut peut été 2-3€, et que je viens de faire 70€ de courses. Rendez-vous compte du malaise que cela a déclenché en moi.

Je comprends dans un sens évidemment que vu les taux de vol dans les grandes surfaces on s’inquiète du moindre sac de course, mais la manière d’interagir, cette exclamation au microphone, était injustifiée et surtout extrêmement maladroite.

Évidemment, que tout le monde a dû attendre derrière moi que le problème soit réglé, que tous les regards me dévisageaient l’air de dire « encore une voleuse », que les personnes s’impatientent.

J’ai attendu que le vigile arrive, que la caissière lui explique la situation, qu’il reparte vérifier les caméras pour voir si j’étais entrée dans le magasin avec le sac, et qu’il revienne pour affirmer que tout était bon. Première de mes questions, que ce serait-il passe si à mon entrée en boutique mon sac avait été rangé dans mon sac à main ou dans un autre support comme je le fais parfois ? M’aurait-on forcé à repayer quelque chose de déjà payé ?

Deuxième fait maladroit, la caissière qui m’explique qu’elle est obligée de réaliser cette procédure, ce que je comprends encore une fois, me propose une « carte fidélité du magasin ».

Interrogeons l’ensemble d’entre nous et faisons preuve de bon sens. Qui, après une aventure qui l’expose de cette façon, partant du postulat qu’il ou elle est un voleur ou une voleuse, bloqué dans le magasin 30 minutes après avoir réalisé 70€ de courses, aurait envie d’être fidélisé ?

Il serait judicieux je pense d’être regardant sur le tact, et plus important le professionnalisme du service.

Bien heureusement je n’ai jamais eu d’autres incidents tout de même.

Je vous remercie.

ღ C. ?. T.

Vendre des bouquets de roses a plein tarifs (6€) en cachant les roses fanées afin de faire un joli bouquet, c'est pas honnête et peu commercial, s'en rendre compte en rentrant chez soit lorsque l'on offre le bouquet et que la personne le sort de son emballage c'est juste gênant et décevant...
ok le bénéfice mais le client ne reviens bien désolé...
Pourtant ce magasin est bien pratique pour un achat vite fait ou acheter une petite attention avant d'aller prendre son train... dommage...

Alexia N.

Extrêmement déçue !
Autant il y a des caissières absolument adorables ( la dame souvent en première caisse , Malika je crois) autant l'expérience que je viens de subir était vraiment désagréable !
Ce matin, en caisse libre service , à trois reprises Justine a dû venir débloquer la caisse qui ne reconnaissait plus le poids de mes articles, plus une promotion qui ne s'applique pas....
Je râlote comme toute personne normale (et pressée) et j'ai eu le droit à un '' ne vous en prenez pas à moi , ce n'est pas de ma faute '' , je m'excuse en disant que je ne fais que râler, que je ne m'en prends pas à elle et lui explique que je n'ai que peu de pause, que je suis donc pressée.
Et là... Elle n'a rien trouvé de plus intelligent que de répondre '' ce n'est pas de ma faute si vous êtes aigrie'' , je lui ai demandé si elle savait vraiment ce que ça voulait dire (j' ai toujours le doute car être aussi impolie ET méchante avec une cliente m'est difficilement concevable) et elle m'a répondu '' oui oui et ce n'est pas ma faute ''.
J'ai préféré lui laisser mes courses et partir ailleurs plutôt que de faire un scandale mais je ne peux pas laisser cet incident passer.
Apprendre le sens des mots, le principe de travailler avec de la clientèle et la politesse ne seraient pas du luxe pour cette personne !

Celine H.

Magasin désordonné avec un service de livraison médiocre qui ne respecte pas les heures de livraison ou il manque des produits et quand on contacte le magasin ce n est jamais de leur faute ils jettent la faute sur le livreur et ce propose de faire livrer les produits manquants mais finalement on ce retrouve avec des produits non conformes à ce que l on a commandé donc finalement ils écoutent pas les réclamations des clients. Honteux car ne prête pas attention à la personne qui est en invalidité . Je déconseille fortement.

Dovan G. (.

En plus d'être particulièrement désagréable (à peine bonjour, aucun sourire...), et ce depuis toujours en dehors d'une gentille caissière ou deux, le personnel ne fait preuve d'aucune sympathie. Alors si en plus vous avez le malheur d'avoir des soucis de paiements et que vous en êtes désolé, ils vous fait bien comprendre que ça les fais chier de trouver une solution en soufflant et vous faisant la morale à la fin. Je veux bien que la clientèle du magasin est souvent précaire et compliqué, mais justement un peu d'humanité ferait pas de mal...ou alors changez de boulot...

C'est déjà assez humiliant comme situation pour pas avoir une caissière qui en rajoute en vous faisant sentir encore plus mal...sans savoir votre situation...en vous sortant une phrase toute fait comme si bah non j'avais pas vérifié si ça risquait de poser problème...et que ça m'amusait de poireauter et faire poireauter les autres clients et d'emm**der la caissière et passer pour un blaireau...

Moi qui venait souvent par praticité, plus jamais...ou en tout cas plus en caisse classique...vu l'absence de respect des clients...

Si il y avait plus de caisses d'ouvertes régulièrement ça aurait aidé a rendre les employés moins aigris plutôt que d'attendre que la file s'allonge pour peut-être enfin décider d'ouvrir une cause supplémentaire et râler...

Sans parler de la carte qui sert qu'à donner des bon d'achats qui ne fonctionne qu'à des conditions trop spécifiques et que de toute façon personne n'arrive a garder.

Olivier F.

Trottinette interdite pour d'obscures raisons. Tous les magasins acceptent sauf vous, c'est incroyable. Maintenant je ne viens que rarement pourtant c'est juste a côté de chez moi. A croire que vous ayez trop de clients ?votre concurrence s'en régale, a médité. ..

Marine

Je suis rentrée avec des gateaux emballé individuellement que j'ai montrer à l'agent de sécurité avant de rentrer, il m'a dis qu'il n'y avais pas de problèmes.
Arrivée en caisse une jeune fille, Justine, je crois ma fait vider entièrement mon sac en m'accusant limite de vol. Je me suis sentie salie et humilié devant les regards de tous les autres clients.
Heureusement que l'agent de sécurité n'étais pas loin et qu'il m'a défendu.
Je suis très déçue, vérifier les sacs c'est une choses mais m'accuser de vol de la sorte c'est juste méchant.
Je ne suis pas prête de revenir à cause de cette caissière.